Contact Us

Willkommen im Betarino Casino, Ihrem modernen Online Casino, Live Casino und Sportsbook für Spieler in Deutschland. Unser Angebot startet 2026 und verbindet ein breites Spielportfolio mit klaren Regeln, schnellen Auszahlungen und einem verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel. Hinter Betarino Casino steht die Ceshiroza Limitada mit Sitz in Costa Rica. Die Zahlungen werden von Stellarix Tech Services Ltd in Zypern betreut. Unsere Lizenz stammt von der Gaming Board of Anjouan (Lizenznummer ALSI-202408027-FI2, Status: Aktiv).

Auf betarino.com.de finden Sie über 6.000 Spiele von bekannten Studios wie Pragmatic Play, Evolution, NetEnt, Play'n GO, Microgaming, BGaming und vielen weiteren Anbietern. Ergänzt wird das Angebot durch ein vollwertiges Sportwetten-Portal, ein VIP-Programm mit Cashback und Turniere mit hohen Preispools. Alle Verbindungen laufen über moderne SSL-Verschlüsselung (TLS 1.2 mit AES_128_GCM), sodass Ihre Daten und Transaktionen sicher übermittelt werden.

Unsere Mission

Unsere Mission ist es, Spielerinnen und Spielern in Deutschland ein klares, faires und bequemes Online-Erlebnis zu bieten. Wir legen Wert auf leicht verständliche Bonusregeln, transparente Zahlungsbedingungen und einen Support, der wirklich erreichbar ist. Gleichzeitig nehmen wir Spielerschutz ernst: Betarino Casino steht nur Personen über 18 Jahren offen, KYC-Prüfungen sind für Auszahlungen Pflicht, und wir arbeiten mit AML- und Betrugsmonitoring.

Verantwortungsvolles Spielen ist ein fester Teil unserer Ausrichtung. Sie können Einzahlungs- und Verlustlimits setzen, Pausen einlegen oder eine Selbstsperre von mindestens 3 bis maximal 60 Monaten beantragen. Unser Ziel ist, dass Unterhaltung immer vor Gewinnjagd steht und Sie die volle Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten.

So erreichen Sie den Betarino Casino Kundenservice

Unser Kundensupport ist an 7 Tagen pro Woche rund um die Uhr für Sie erreichbar. Egal ob Frage zu einer Einzahlung, einem Bonus, der Verifizierung oder einem technischen Problem – unser Team hilft Ihnen schnell und diskret weiter.

Kontakt per E-Mail

Für alle allgemeinen Anfragen, Dokumentprüfungen, Beschwerden oder Rückfragen zu Zahlungen können Sie uns per E-Mail kontaktieren:

• E-Mail Support: [email protected]

Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bitte verwenden Sie für eine schnelle Zuordnung immer die bei uns registrierte E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Kontonummer oder Ihren Benutzernamen an, sofern vorhanden.

Kontakt per Live-Chat

Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live-Chat. Er steht auf der Website rund um die Uhr zur Verfügung und eignet sich besonders für:

• schnelle Fragen zu Ein- und Auszahlungen
• Rückfragen zu Boni und Aktionen
• Probleme beim Login
• Fragen zu Spielen oder technischen Störungen

Die durchschnittliche Antwortzeit im Live-Chat liegt bei etwa einer Minute. Halten Sie bitte Ihre Kontodaten bereit, damit wir Ihnen direkt helfen können.

Offizielle Unternehmensdaten

Für Transparenz finden Sie hier die wichtigsten Angaben zu Betreiber, Zahlungsvertreter und Lizenz.

Häufige Gründe, uns zu kontaktieren

Damit Sie schneller die passende Hilfe finden, haben wir die häufigsten Anfragen für Sie zusammengefasst.

Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen

Wir unterstützen unter anderem Visa, Mastercard, Revolut, Skrill, Paysafecard, Banküberweisung sowie mehrere Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, XRP, Litecoin und Bitcoin Cash. Einzahlungen starten je nach Methode bei 20 € und sind in der Regel gebührenfrei und sofort verfügbar. Auszahlungen beginnen ab 50 € und werden je nach Methode innerhalb von 24 bis 120 Stunden bearbeitet. Für Banküberweisungen kann eine feste Gebühr von 16 € anfallen.

Bei Rückfragen zu Zahlungen helfen wir Ihnen gerne weiter, zum Beispiel wenn:

• eine Einzahlung nicht in Ihrem Konto erscheint
• eine Auszahlung länger dauert als erwartet
• Sie die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode klären möchten
• Sie Fragen zu Limits oder Gebühren haben

Bonus- und Promotionanfragen

Betarino Casino bietet ein mehrstufiges Willkommenspaket für das Casino mit bis zu 300 % Bonus bis zu 450 € plus 250 Free Spins auf ausgewählte Slots wie Gates of Olympus, Aztec Magic oder Gold Rush with Johnny Cash. Dazu kommen Sportwetten-Willkommensboni bis zu 450 €, ein HighRoller-Bonus sowie regelmäßige Cashback- und Free-Spin-Aktionen.

Sie können uns kontaktieren, wenn Sie:

• Hilfe bei der Aktivierung eines Bonus benötigen
• die Umsatzbedingungen genauer verstehen möchten (z. B. 40x Rollover im Casino, 5x auf Sportwetten)
• Unklarheiten bei Free Spins oder Bonusguthaben haben
• Probleme bei der Gutschrift einer Aktion bemerken

Konto, Verifizierung und Sicherheit

Um Auszahlungen durchzuführen, ist eine KYC-Prüfung nötig. Diese umfasst in der Regel einen Ausweis, einen Adressnachweis und bei Bedarf einen Nachweis der Zahlungsmethode. Dokumente sollten innerhalb von 30 Tagen nach Anforderung eingereicht werden. Wir akzeptieren pro Haushalt, Gerät und IP jeweils nur ein Konto.

Kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie:

• Fragen zur Verifizierung oder zu abgelehnten Dokumenten haben
• den Verdacht haben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde
• Informationen zu inaktiven Konten und eventuellen Gebühren (10 € pro Monat nach 12 Monaten Inaktivität) wünschen
• eine Beschwerde zu Ihrem Konto einreichen möchten

Verantwortungsvolles Spielen und Sperren

Wenn Sie Ihr Spielverhalten anpassen möchten, stehen Ihnen bei Betarino Casino verschiedene Werkzeuge zur Verfügung. Sie können Limits setzen oder eine Selbstsperre aktivieren. Wir nehmen jede Anfrage in diesem Bereich ernst und behandeln sie vertraulich.

Melden Sie sich bei uns, wenn Sie:

• Einzahlungs-, Einsatz- oder Verlustlimits setzen oder ändern möchten
• eine Pause einlegen wollen (Cooling-off)
• eine Selbstsperre für 3 bis 60 Monate beantragen möchten
• Unterstützung suchen, weil das Spielen für Sie problematisch wird

Wie Sie uns am besten kontaktieren

Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, in Ihrer Anfrage folgende Angaben zu machen:

• Ihren vollen Namen und Ihren Benutzernamen im Casino
• die registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• eine kurze, klare Beschreibung des Anliegens
• falls vorhanden, relevante Daten wie Transaktions-ID, Zahlungsart, Datum und Uhrzeit

Je genauer die Informationen sind, desto rascher können wir eine Lösung finden und Rückfragen vermeiden.

Feedback, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge

Wir möchten Betarino Casino ständig verbessern. Hinweise, Kritik oder Vorschläge helfen uns, Service, Spieleangebot, Promotions und Abläufe anzupassen. Wenn Sie eine formelle Beschwerde haben, schildern Sie bitte den gesamten Vorgang mit Datum, Uhrzeit, Spiel oder Markt, Einsatz und Bildschirmfotos, falls vorhanden. Unser Team prüft den Fall und antwortet Ihnen so zeitnah wie möglich.

Senden Sie Feedback und Beschwerden jederzeit an [email protected]. Sollte Ihr Anliegen sehr dringend sein, nutzen Sie zusätzlich den Live-Chat, damit wir sofort reagieren können.

Ihr Draht zu Betarino Casino

Ob vor der Registrierung, während der Nutzung oder nach einer Auszahlung – unser Support-Team ist für Sie da. Wir möchten, dass Sie sich gut informiert, fair behandelt und sicher fühlen. Zögern Sie nicht, uns bei jeder Unklarheit zu schreiben. Jede Nachricht hilft uns, Betarino Casino zu einer noch besseren Spielumgebung für alle verantwortungsbewussten Spieler in Deutschland zu machen.